1. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Chính sách bảo mật thông tin là một trong những chính sách mà Công ty cổ phần TM&DV An Khang Group (AKG) đặc biệt chú trọng khi khách hàng mua hàng/sử dụng dịch vụ tại hệ thống website của Công ty AKG.

Chính sách đó được chúng tôi triển khai như sau:

Công ty AKG hiểu rằng Quý Khách Hàng rất quan tâm đến việc những thông tin cá nhân mà bạn đã tin cậy cung cấp cho chúng tôi được bảo mật và sử dụng ra sao. Công ty AKG rất trân trọng sự quan tâm đó và cam kết rằng những thông tin này sẽ được chúng tôi nỗ lực tối đa để bảo mật. Công ty AKG đảm bảo sẽ sử dụng thông tin khách hàng một cách hợp lý, có cân nhắc để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách Hàng những trải nghiệm thú vị khi sử dụng dịch vụ tại trang web chúng tôi. Chúng tôi chỉ sử dụng tên và một số thông tin khác của quý khách theo cách được đề ra trong Chính sách Bảo mật này.

Chúng tôi chỉ giữ thông tin của quý khách trong thời gian luật pháp yêu cầu hoặc cho mục đích mà thông tin đó được thu thập.

Quý khách có thể ghé thăm trang web mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Khi viếng thăm trang web, quý khách sẽ luôn ở trong tình trạng vô danh trừ khi quý khách có tài khoản trên trang web và đăng nhập vào bằng tên và mật khẩu của mình.

♦ Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

• Hỗ trợ khách hàng: mua hàng, thanh toán, giao hàng.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
• Gửi thông báo các chương trình, sản phẩm mới nhất của chúng tôi.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh khi mua hàng.
• Ngăn chặn các hoạt động phạm pháp.
• Đo lường và cải thiện dịch vụ của chúng tôi.
• Chúng tôi cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào bạn nhập trên website hoặc gửi đến Công ty AKG. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý phù hợp cho từng khách hàng khi mua sản phẩm tại Công ty AKG, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và liên lạc với bạn khi cần.
• Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được Công ty AKG lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.

♦ Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi tiến hàng đặt hàng trên website bao gồm: Họ tên ; Địa chỉ email ; Số điện thoại ; Địa chỉ ;

Những thông tin thu thập trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

• Giao hàng quý khách đã mua tại Công ty AKG
• Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng
• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách.
• Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin quý khách cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của quý khách; kiểm tra dữ liệu tải từ trang web của chúng tôi; cải thiện giao diện và/hoặc nội dung của các trang mục trên trang web và tùy chỉnh để dễ dàng hơn khi sử dụng; nhận diện khách đến thăm trang web; nghiên cứu về nhân khẩu học của người sử dụng; gửi đến quý khách thông tin mà chúng tôi nghĩ sẽ có ích hoặc do quý khách yêu cầu, bao gồm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, với điều kiện quý khách đồng ý không phản đối việc được liên lạc cho các mục đích trên.
• Chúng tôi có thể chia sẻ tên và địa chỉ của quý khách cho dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp của chúng tôi để có thể giao hàng cho quý khách.Khi quý khách đăng ký làm thành viên trên trang web của Công ty AKG, chúng tôi cũng sẽ sử dụng thông tin cá nhân của quý khách để gửi các thông tin khuyến mãi/tiếp thị. Quý khách có thể hủy nhận các thông tin đó bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các thông báo quảng cáo.
• Các khoản thanh toán mà quý khách thực hiện qua trang web sẽ được xử lý bởi công ty của chúng tôi. Quý khách phải cung cấp cho chúng tôi hoặc đại lý của chúng tôi hoặc trang web những thông tin chính xác và phải luôn cập nhật thông tin và báo cho chúng tôi biết nếu có thay đổi.
• Chi tiết đơn hàng của quý khách sẽ được chúng tôi lưu trữ nhưng vì lý do bảo mật, quý khách không thể yêu cầu thông tin đó từ chúng tôi. Tuy nhiên, quý khách có thể kiểm tra thông tin đó bằng cách đăng nhập vào tài khoản riêng của mình trên trang web. Quý khách cần bảo đảm là thông tin được truy cập một cách bí mật và không làm lộ cho một bên thứ ba không có quyền. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng sai mật khẩu trừ khi đó là lỗi của chúng tôi.
• Chúng tôi cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào bạn nhập trên website hoặc gửi đến Công ty AKG. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý phù hợp cho từng khách hàng khi mua sản phẩm, dịch vụ tại Công ty AKG, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và liên lạc với bạn khi cần.

Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được Công ty AKG lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.

Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau đây:

• Để bảo vệ Công ty AKG và các bên thứ ba khác: Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ, của Công ty AKG và các bên thứ ba khác.
• Theo yêu cầu pháp lý từ một cơ quan chính phủ hoặc khi chúng tôi tin rằng việc làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý

Nó chắc chắn không bao gồm việc bán, chia sẻ dẫn đến việc làm lộ thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại vi phạm những cam kết được đặt ra trong quy định Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Công ty AKG.

♦ Thời gian lưu trữ thông tin

Công ty AKG sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của ankhanggroup.com.vn

♦ Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

• CÔNG TY CỔ PHẦN TM&DV AN KHANG GROUP
• Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN TM&DV AN KHANG GROUP. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tuỳ theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
• Đối với các bên vận chuyển, sẽ cung cấp các thông tin để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa như Tên, địa chỉ và số điện thoại.
• Đối với nhân viên công ty sẽ có các bộ phận chuyên trách để phục vụ việc chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 1 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
• Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu. Và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
• Chuyển giao kinh doanh (nếu có): Trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với các công ty khác. Người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

♦ Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TM&DV AN KHANG GROUP

Trụ sở tại: Số 199 đường Lương Thế Vinh, Phường Trần Phú, Thành Phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam

Địa chỉ giao dịch: BT M11-L05, Khu A, An Khang Villa, KĐT Dương Nội, phường La Khê, quận Hà Đông, Hà Nội.

Hotline: 0912784968

Email: cskh.ankhanggroup@gmail.com

Website: ankhanggroup.com.vn

Showroom Đắk Lắk: Địa Chỉ: Số 42 Nguyễn Khuyến, P.Tân Lợi, TP Buôn Ma Thuột - 0906.450.417

Showroom Quảng Bình: Địa Chỉ: Số 443 Quang Trung, P. Quảng Phong, TX Ba Đồn, Quảng Bình - Hotline: 0914 002 990 - 0345 328 888 0906 592 666 - 0915 420 289

♦ Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân.

Công ty AKG có quyền thay đổi và chỉnh sửa quy định bảo mật vào bất kỳ lúc nào. Bất cứ thay đổi nào về chính sách này đều được đăng trên trang web của chúng tôi.

Thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua website, email liên hệ đặt mua sản phẩm gửi về hộp mail của chúng tôi: cskh.ankhanggroup@gmail.com hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về Hotline: 0912784968

Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên website để yêu cầu Công ty AKG chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

♦ Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật Công ty AKG cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Công ty AKG cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
• Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại
• Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

Công ty AKG hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Công ty AKG, và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số: Hotline: 0912784968 hoặc email: cskh.ankhanggroup@gmail.com

2. HÌNH THỨC THANH TOÁN

♦ Đối với khách hàng trong nội thành Hà Nội, Đắk Lắk, Quảng Bình và các showroom trong danh sách các showroom

Quý khách có thể lựa chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt (COD) ngay sau khi nhận được sản phẩm kèm theo hóa đơn và phiếu bảo hành có đóng dấu đỏ của Công Ty Cổ Phần TM&DV An Khang.

* Chuyển phát nhanh đối với khách hàng trong nội thành Hà Nội, Đắk Lắk, Quảng Bình và các showroom trong danh sách các showroom

Quý khách thanh toán tiền mặt cho người giao hàng khi nhận hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh đối với các khách hàng nhận hàng trong nội thành nội thành Hà Nội, Đắk Lắk, Quảng Bình và các showroom trong danh sách các showroom

♦ Đối với khách hàng ngoài khu vực nội thành Hà Nội, Đắk Lắk, Quảng Bình và các showroom trong danh sách các showroom

Đối với các khách hàng ngoài khu vực nội thành Hà Nội, Đắk Lắk và Quảng Bình, Quý khách chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng vào tài khoản của Công Ty Cổ Phần TM&DV An Khang. Chúng tôi sẽ gửi hàng tới địa chỉ Qúy khách cung cấp trong thời gian sớm nhất (1-3 ngày) sau khi đã xác nhận thông tin Quý khách chuyển khoản thành công.

Quý khách lựa chọn thanh toán chuyển khoản vào tài khoản của Công Ty Cổ Phần TM&DV An Khang theo thông tin sau:

Ngân hàng: MBBank

STK: 866682826666

Để biết thêm thông tin chi tiết về các hình thức thanh toán cũng như các yêu cầu khác nhanh nhất quý khách xin vui lòng liên hệ Hotline: 0912.784.968

Công Ty Cổ Phần TM&DV An Khang

Địa chỉ trụ sở chính: Số 199 đường Lương Thế Vinh, Phường Trần Phú, Thành Phố Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam

Địa chỉ giao dịch:

• Hà Nội: BT M11-L05, An Khang Villa, Khu A, KĐT Dương Nội, P.La Khê, Q.Hà Đông, Hà Nội - 0912.784.968
• Đắk Lắk: Địa Chỉ: Số 42 Nguyễn Khuyến, P.Tân Lợi, TP Buôn Ma Thuột
• Quảng Bình: Địa Chỉ: Số 443 Quang Trung, P. Quảng Phong, TX Ba Đồn, Quảng Bình

Email: cskh.ankhanggroup@gmail.com

Đăng ký kinh doanh số 081373860 do Sở KT&ĐT Tỉnh Hải Dương Cấp ngày 09/03/2022

3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

An Khang Group giao hàng tới tất cả các khu vực tỉnh thành trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam. Chính sách giao hàng của An Khang Group cụ thể như sau:

♦ Phạm vi áp dụng :

Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại website Ankhanggroup.com.vn có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

♦ Hình thức áp dụng:

• Đối với khách hàng ở khu vực nội thành Hà Nội, Đắk Lắk và Quảng Bình, An Khang Group miễn phí vận chuyển và lắp đặt
• Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của An Khang Group. Chi phí này sẽ được An Khang Group thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và An Khang Group tiến hành gửi hàng

♦ Thời gian giao hàng:

• Thời gian giao hàng sẽ từ 1-7 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển.
• Trong một số trường hợp khách quan An Khang Group có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.
• Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline 0588 339 933 của An Khang Group để nhận trợ giúp.

♦ Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển:

• Dịch vụ vận chuyển của An Khang Group do An Khang Group chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ An Khang Group đến quý khách.
• Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của An Khang Group.
• Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. An Khang Group không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.
• Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ An Khang Group đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

♦ Cam kết

An Khang Group sẽ giao hàng tới tất cả các tỉnh thành trong phạm vi toàn quốc. Với đội ngũ nhân viên kỹ thuật, giao hàng chuyên nghiệp của công ty. Chúng tôi còn liên kết với các hãng vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp và uy tín trên thị trường như Giaohangnhanh, Viettel Post.... đảm bảo cho hàng hóa được đảm bảo an toàn và đúng hẹn với quý khách hàng.

Mọi ý kiến đóng góp của quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Email: cskh.ankhanggroup@gmail.com hoặc gọi vào số hotline: 0588 339 933

Rất hân hạnh được phục vụ quý khách!

4. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

Chúng tôi luôn mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng, hiệu quả cao cho khách hàng. Quý khách hàng có thể tùy chọn các hình thức mua hàng và thanh toán đa dạng + tuyệt đối an toàn sau:

♦ Mua hàng trực tiếp:

• Địa chỉ: BT M11- L05, Khu A, An Khang Villa, KĐT Dương Nội, phường La Khê, quận Hà Đông, Hà Nội.
• Đến trực tiếp tại các showroom, cửa hàng, đại lý phân phối trực thuộc hệ thống kinh doanh của Công ty AKG tại các tỉnh thành đã đăng ký.

♦ Mua hàng Online:

• Cách 1: Đăng kí mua hàng qua Website: www.ankhanggroup.com.vn
• Cách 2: Khách hàng có thể gọi điện số 0912784968 để đặt hàng trực tuyến. Chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng ngay, đóng gói, gửi chuyển phát nhanh, thông báo thời gian nhận hàng cụ thể cho khách hàng.

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Kính gửi: Quý Khách hàng, Quý đối tác và hệ thống kinh doanh

Công ty cổ phần An Khang Group (viết tắt là: AKG) xin được gửi tới Quý khách hàng, Quý đối tác và hệ thống kinh doanh những quy định về chính sách bảo hành sản phẩm máy lọc nước Ion kiềm thương hiệu AKG của Công ty nhằm nâng cao dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng như sau:

1. Điều kiện bảo hành

♦ Sản phẩm được bảo hành nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

• Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất.
• Xuất trình phiếu bảo hành (đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành dán kèm máy), hoặc sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử, hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực hoặc Sản phẩm đã được đăng kí bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành.
• Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, rõ ràng: Không chắp vá, không bị gạch xóa, sửa chữa, bôi bẩn, ...
• Phiếu bảo hành ghi đầy đủ thông tin: Mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua, tên người giới thiệu/Đại lý.
• Tem bảo hành (Tem vỡ) và tem mã Tỉnh trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Những hư hỏng, lỗi sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kĩ thuật từ Nhà sản xuất.
• Sản phẩm không bị va đập, móp méo bên ngoài.
• Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành quy định tại Mục 1.2 dưới đây.

♦ Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Trường hợp 1: Không thực hiện đăng kí bảo hành theo quy định hoặc Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Trường hợp 2: Các linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc; linh kiện khác…
• Trường hợp 3: Sản phẩm hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra.
• Trường hợp 4: Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng.
• Trường hợp 5: Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/ thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Trường hợp 6: Trục trặc từ việc sử dụng máy không đúng cách theo chỉ dẫn, khuyến cáo, hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất và đội ngũ kỹ thuật lắp máy. • Trường hợp 7: Sản phẩm bị hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
• Trường hợp 8: Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.
• Trường hợp 9: Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
• Trường hợp 10: Sử dụng nguồn nước vào không đảm bảo, nhiệt độ cao,...
• Trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của Công ty sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời gian tính bảo hành bắt đầu từ khi máy được lắp đặt và kích hoạt bảo hành.
• Đối với máy tạo nước ion kiềm AKG16 và AKG26: Thời hạn bảo hành là 36 tháng, tính từ ngày mua máy mới (hư hỏng do sự cố kỹ thuật của hãng sản xuất).

3. Đăng ký bảo hành chính thống

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 05 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong hai cách dưới đây.

• Cách 1: Quét Tem chíp
• Cách 2: Đăng ký trực tuyến qua App để quản lý độc quyền

4. Quy định về thời gian bảo hành các linh kiện kỹ thuật cấu thành lên Sản phẩm

• Linh kiện thuộc hệ thống phần điện (Trừ đèn UV) gồm: Van từ, nút bấm: Thời hạn bảo hành 01 Tháng.
• Buồng điện phân: Thời hạn bảo hành là 24 tháng (điều kiện nước đầu trước máy AKG26 luôn đảm bảo TDS dưới 30)
• Buồng từ trường: Thời hạn bảo hành là 36 Tháng.
• Linh kiện lõi lọc tiêu hao: Màng RO, lõi bù khoáng, lõi PP5, lõi MOFs; linh kiện khác không nằm trong chính sách bảo hành.

5. Quy định đổi mới sản phẩm

5.1. Trường hợp được đổi mới Sản phẩm

• Quý khách hàng được hỗ trợ đổi mới sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận từ kĩ thuật viên của Hãng và tuân thủ các điều kiện sau:
• Sản phẩm được xác định là chính hãng của Công ty AKG (Có căn cứ hóa đơn mua hàng; tem nhận diện và được đăng kí bảo hành).
• Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành như ban đầu.
• Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…).
• Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc,…không được đổi mới.
• Thời gian Sản phẩm được đổi mới trong vòng 30 ngày, sau khi lắp đặt.

5.2. Trường hợp không chấp nhận đổi Sản phẩm

• Quý khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng,…
• Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm,…
• Quá thời gian đổi mới sản phẩm quy định tại mục 5 – 5.1 Trường hợp được đổi mới Sản phẩm.

6. Phạm vi bảo hành

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm máy lọc nước Ion kiềm được phân phối chính thức bởi Công ty Cổ phần TM&DV An Khang Group tại thị trường Việt Nam.

7. Địa điểm bảo hành:

• Bảo hành tại Trung tâm Bảo hành và chăm sóc khách hàng mà Công ty chỉ định.
• Lưu ý: Các linh kiện cấu thành lên sản phẩn được đề cập tại mục số (4.) nếu còn trong thời hạn bảo hành sẽ được đổi mới hoàn toàn. Mọi thắc mắc về chế độ bảo hành và bảo hành, Quý khách hàng liên hệ trực tiếp về Công ty cổ phần TM&DV An Khang Group theo số Hotline: 0912784968

6. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

♦ Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng An Khang Group gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

♦ Quy định

• Thời điểm kiểm hàng.

  An Khang Group chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

  Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

• Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

  Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên An Khang Group xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: hình ảnh sản phẩm, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…

Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

Không được cào lấy mã kích hoạt bảo hành hoặc tích điểm, đổi quà.

Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng. cụ thể như sau:

• Kiểm tra, đối chiếu trực tiếp sản phẩm khi khách hàng nhận. Có thể trực tiếp do nhân viên giao hàng/lắp đặt hoặc có video mở thùng sản phẩm.
• Tổng đài tiếp nhận thông tin
• Trình bộ phận kho hàng
• Thu hồi hàng hoá, thay thế bằng sản phẩm đúng với nhu cầu khách hàng ( Quy trình dự kiến mất khoảng 5-15 phút trong giờ hành chính, có thể lâu hơn nếu ngoài giờ hành chính )

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline 0912.784.968 để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp An Khang Group đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, An Khang Group sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp An Khang Group đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng: Người dùng có thể gọi điện tới Hotline 0912.784.968 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.

7. HƯỚNG ĐẪN MUA HÀNG

Bước 1: Tại trang chủ nhấn “Đặt hàng ngay”

Bước 2:

• Tại trang các sản phẩm anh chị dùng nút mũi tên để chuyển qua lại giữa các sản phẩm
• Khi muốn mua sản phẩm thì nhấn vào dấu “+”

Bước 3: Tại trang dành riêng cho sản phẩm anh chị có thể chọn số lượng, thêm vào giỏ hàng, xem các sản phẩm khác và xem giỏ hàng

Bước 4:

• Sau khi nhấn “Xem giỏ hàng” anh chị được chuyển tới phần đặt hàng
• Anh chị điền các thông tin của người nhận và nhấn “Tiếp tục”

Bước 5:

• Anh chị chuyển khoản theo thông tin hiển thị trên màn hình, anh chị chụp lại bill thánh toán
• Quay trở lại web app anh chị nhấn “Tải ảnh chuyển khoản lên”

Bước 6:

• Anh chị chọn ảnh đã lưu trước đó rồi nhấn “Gửi”
• Vậy là đã đặt hàng thành công